İade ve Değişim

Memnun kalmadığınız ürünü, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade nasıl yapılır?

1. herteldenshoptr@gmail.com adresine sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve iade nedeninizle yazın ya da 0539 355 7808 numarasını arayın.
2. Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve tüm parçalarıyla, hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
3. Ürünü bildireceğimiz iade adresine, anlaşılan şekilde gönderin. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli Alıcı’ya aittir. Ürünün ayıplı, hasarlı ya da hatalı gönderilmiş olması hâlinde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz aynı yöntemle iade edilir (kartla ödemelerde karta, havale ile ödemelerde bildireceğiniz IBAN’a). Bankanızın işlem süresi nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, çizilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Hasar görmüş, çizilmiş, kullanılmış veya bu nedenle tekrar satılamayacak hâle gelmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürünün ayıplı veya hatalı teslim edilmesi hâlinde Alıcı’nın Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

• Ürün, kutusu, aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürün üzerindeki etiket, barkod ve koruyucu ambalajların zarar görmemiş olması gerekir.
• Ürünün denenmesi için gerekli ölçüde açılması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; ancak kullanım sonucu oluşan değer kaybından Alıcı sorumludur.

İade edilemeyen ürünler

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Hasarlı, eksik veya hatalı ürün

Ürün size hasarlı, eksik veya hatalı ulaştıysa teslim tarihinden itibaren en kısa sürede ürünün, kutusunun ve varsa kargo etiketinin fotoğraflarıyla birlikte herteldenshoptr@gmail.com adresine bildirin. İnceleme sonrasında değişim veya iade seçeneklerini birlikte değerlendirir, bu durumdaki iade/değişim kargo bedelini karşılarız. Üretici garantisi kapsamındaki ürünlerde garanti koşulları ayrıca geçerlidir.

Değişim

Değişim taleplerinizi aynı iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Talep edilen ürün stokta ise değişim yapılır; değilse iade süreci işletilir.

Kısmi iade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca bir kısmını iade edebilirsiniz. Kampanya veya sepet indirimi kapsamında alınan ürünlerde iade tutarı, ürünün siparişte fiilen ödenen bedeli üzerinden hesaplanır.