Kargo ve Teslimat

Siparişlerinizin nasıl hazırlandığını, ne zaman ve hangi koşullarda size ulaştığını bu sayfada özetledik.

Kargo firması

Siparişleriniz PTT Kargo ile gönderilir.

Sipariş hazırlama ve kargoya veriliş

• Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır ve kargoya verilir.
• Hafta içi saat 15:00’e kadar onaylanan siparişler çoğunlukla aynı gün, 15:00’ten sonra verilen siparişler ise genellikle ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
• Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
• Havale / EFT ile yapılan ödemelerde sipariş, ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından işleme alınır.

Teslim süresi

Tahmini teslim süresi, kargoya veriliş tarihinden itibaren 2-4 iş günüdür. Bulunduğunuz bölge, kampanya yoğunluğu, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonlarına bağlı olarak bu süre uzayabilir; gecikme olursa sizi bilgilendiririz. Yasal azami teslim süresi, sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 gündür.

Kargo ücreti

500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme adımında sipariş toplamınıza eklenerek gösterilir; sürpriz ücret çıkmaz.

Teslimat adresi

• Sipariş sırasında girdiğiniz adresin eksiksiz ve doğru olması gerekir. Hatalı veya eksik adres teslimatı geciktirebilir.
• Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği isterseniz en kısa sürede herteldenshoptr@gmail.com adresine veya 0539 355 7808 numarasına bildirin. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının imkânlarına bağlıdır.

Teslimat sırasında

• Teslimatta sizin ya da adresinizdeki bir yetkilinin bulunması gerekir. Teslimat yapılamazsa kargo firması sizinle iletişime geçer veya tekrar teslimat dener.
• Paketi teslim alırken kutuda ezilme, ıslanma, yırtılma gibi bir hasar görürseniz paketi kargo görevlisi huzurunda açtırın ya da hasar tespit tutanağı tutturun ve durumu bize herteldenshoptr@gmail.com üzerinden bildirin.
• Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan ve görünür hasarlı paketlerde sonradan yapılan bildirimlerin değerlendirilmesi zorlaşabilir.
• Teslim alınmayan veya adrese ulaştırılamayan paketler kargo firmasınca bize iade edilir. Bu durumda yeniden gönderim için kargo bedeli ayrıca talep edilebilir.

Sipariş takibi

Kargoya verilen siparişlerin takip numarası e-posta ile paylaşılır ve hesabınızdaki sipariş detayında görünür.